Para bloquear el IMEI de un celular robado en México, llama a tu compañía telefónica desde otro teléfono, reporta el robo con el IMEI del equipo y pide dos cosas: bloquear la línea y suspender el equipo. La ley obliga a los operadores a recibir ese reporte y a compartir entre ellos las listas de equipos robados. Antes o justo después, márcalo como perdido desde otro dispositivo y avisa a tu banco.
Qué es el IMEI y dónde encontrarlo
El IMEI (identidad internacional de equipo móvil) es un código único que identifica tu teléfono. Según la ayuda de Motorola, los teléfonos con dos SIM tienen dos IMEI, uno por cada SIM, y los proveedores de servicio pueden usarlo para impedir que un teléfono robado acceda a las redes móviles.
Anótalo hoy, mientras tienes el equipo en la mano:
- En cualquier teléfono: marca *#06# en la app Teléfono.
- En Android: Ajustes, Acerca del teléfono. El nombre exacto del menú cambia según el fabricante.
- En iPhone: Configuración, General, Información, como indica la guía de Apple. En varios modelos también viene en la bandeja de la SIM.
- Sin el teléfono: en la caja original o en el recibo de compra.
Guarda el número fuera del celular: en un correo, en otro dispositivo o en papel.
Qué tiene que hacer tu operador
La Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, publicada el 16 de julio de 2025, fija en su artículo 183 estas obligaciones para las compañías de telefonía:
- Recibir el reporte. Deben tener procedimientos expeditos para que reportes el robo o extravío y acredites que eres titular del servicio. El reporte incluye, en su caso, el código de identidad de fabricación del equipo, es decir, el IMEI.
- Suspender el equipo. A solicitud del titular, deben suspender el servicio del equipo reportado como robado o extraviado.
- Compartir la lista. Deben celebrar convenios para intercambiar las listas de equipos reportados por sus clientes, tanto si el reporte se hizo ante la autoridad como ante la propia compañía.
- Bloquear la línea. Deben bloquear de inmediato la línea reportada como robada o extraviada, sin importar el esquema de contratación.
Bloquear la línea no es lo mismo que bloquear el equipo
Son dos medidas distintas y conviene pedir ambas:
| Qué bloqueas | Qué evita | Qué necesitas |
|---|---|---|
| La línea (tu número y tu chip) | Que alguien use tu número, reciba tus SMS y tus códigos de verificación | Acreditar que eres titular |
| El equipo (por su IMEI) | Que el teléfono funcione con otro chip en las redes que comparten la lista | El IMEI del equipo |
Bloquear la línea es lo urgente para tu dinero, porque muchos bancos y aplicaciones envían códigos por SMS. El riesgo de que alguien controle tu número lo explicamos en qué es el SIM swapping. Bloquear el IMEI apunta a otra cosa: que el equipo pierda valor para quien lo robó.
El orden que conviene seguir
- Márcalo como perdido. En iPhone, la app Encontrar o icloud.com/find activan el Modo perdido: el equipo queda bloqueado con tu código y se suspenden las tarjetas de Apple Pay, según el soporte de Apple. En Android, la app Localizador permite marcarlo como perdido o borrarlo de forma remota. Ambas funciones deben haber estado activadas antes del robo.
- Llama a tu operador. Desde otro teléfono, reporta el robo, da el IMEI y pide el bloqueo de la línea y la suspensión del equipo. Anota el folio, la fecha y la hora.
- Avisa a tu banco. Usa el número que aparece al reverso de tu tarjeta para bloquear la banca móvil y las tarjetas guardadas en el equipo. Si alguien te llama haciéndose pasar por el banco para “ayudarte”, revisa las señales de fraude por llamada.
- Presenta la denuncia. Apple recomienda informar a las autoridades, que pueden pedirte el número de serie del equipo.
- Cambia contraseñas. Empieza por tu correo y tu cuenta de Apple o Google, desde un dispositivo seguro.
Si tienes AppleCare+ con cobertura por robo, Apple advierte que no elimines el iPhone de Encontrar ni de tu cuenta hasta que se apruebe el reclamo. Y si la línea estaba ligada a tu CURP, recuerda que el registro de celulares con CURP asocia ese número a tu identidad.
