Salesforce e IBM han fortalecido su colaboración con el objetivo de llevar la automatización y la inteligencia artificial (IA) al siguiente nivel, enfocándose en organizaciones que desean transformar sus procesos de ventas y servicios. Esta alianza se destaca por su enfoque en sectores altamente regulados, ayudando a las empresas a aprovechar datos que hasta ahora no habían sido utilizados, para automatizar acciones clave.
Ambas compañías están integrando Agentforce, el portafolio de agentes autónomos de Salesforce, con las capacidades avanzadas de Watsonx de IBM. Esto permitirá a las empresas usar agentes de IA preconstruidos dentro de sus propios entornos de TI, con acceso a datos exclusivos y manteniendo un control riguroso sobre sus sistemas. Además, Watsonx Orchestrate de IBM creará agentes personalizados para Agentforce, orientados a mejorar la productividad, la seguridad y el cumplimiento normativo.
Los clientes podrán interactuar con estos agentes directamente en Slack, creando experiencias conversacionales que mejorarán la eficiencia del trabajo sin salir de la plataforma. Estos agentes podrán automatizar tareas repetitivas, liberar recursos internos y permitir que los equipos se concentren en actividades más estratégicas.
Una de las principales innovaciones es la integración entre Salesforce Data Cloud e IBM Data Gate para Watsonx, lo que permitirá a los clientes acceder a datos empresariales almacenados en mainframes IBM Z y bases de datos Db2. Esto alimentará los agentes y flujos de trabajo de IA en la plataforma Agentforce, mejorando el análisis de datos y la toma de decisiones en tiempo real.
Las empresas que utilicen esta solución conjunta podrán desplegar modelos de IA optimizados para dominios empresariales mediante la familia de modelos Granite de IBM, diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de sectores como servicios financieros, manufactura y telecomunicaciones. Además, la integración con Watsonx.ai proporcionará una amplia gama de opciones para personalizar y desplegar modelos de IA.
Finalmente, Salesforce e IBM han ampliado su integración Zero Copy, lo que permite la sincronización segura de datos entre Salesforce Data Cloud y Watsonx.data sin necesidad de duplicarlos, manteniendo así altos estándares de seguridad y privacidad. Esto permitirá a los clientes utilizar datos críticos de manera eficiente para alimentar agentes de IA y flujos de trabajo automatizados.
La alianza promete transformar la forma en que las empresas utilizan la IA y la automatización en sectores altamente regulados, empoderando a los clientes para que superen sus objetivos estratégicos y optimicen sus procesos empresariales.
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