Oracle ha lanzado Oracle Communications Digital Business Experience, una solución integral diseñada para transformar la manera en que los Proveedores de Servicios de Comunicaciones (CSP) gestionan y monetizan las experiencias de sus clientes. Esta solución preintegrada cubre todo el proceso, desde la concepción de nuevas ofertas hasta su monetización y soporte, brindando a los CSP la capacidad de aumentar ingresos y mejorar la eficiencia operativa utilizando tecnologías avanzadas basadas en la nube e impulsadas por IA.
Oracle Communications Digital Business Experience está especialmente adaptada para satisfacer las necesidades específicas de los CSP, permitiéndoles simplificar la complejidad de la implementación, reducir costos y aprovechar nuevas oportunidades en la industria, como la monetización de API y la expansión a nuevos sectores. La solución incorpora capacidades avanzadas de CRM, gestión de órdenes, y herramientas de monetización que, en conjunto, ayudan a los CSP a mantenerse competitivos en un mercado cada vez más digitalizado.
La plataforma también se destaca por su capacidad para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas al cliente, aprovechando la gestión de datos maestros y la IA de Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Esto permite una atención proactiva al cliente y una mejora en la eficiencia operativa, asegurando una alta tasa de resolución en la primera llamada y una experiencia de cliente más satisfactoria.
Además, la solución es altamente configurable y compatible con los principales estándares de la industria, lo que garantiza que los CSP puedan mantener su agilidad empresarial mientras optimizan sus operaciones. Oracle Communications Digital Business Experience es completamente nativa en la nube y puede ser implementada en infraestructuras privadas, públicas o híbridas, facilitando la adopción de nuevas tecnologías y herramientas de código abierto para mejorar el rendimiento.
Accenture, un aliado de larga data de Oracle, está colaborando estrechamente en la implementación de esta solución, ayudando a los CSP a capitalizar el valor de los servicios en la nube y la IA para modernizar sus operaciones, reducir costos y acelerar el retorno de inversión.
Finalmente, Oracle Communications Digital Business Experience ofrece a los CSP una plataforma robusta para crecer, innovar y transformar sus servicios, permitiéndoles mantenerse a la vanguardia en un entorno de telecomunicaciones en constante evolución.
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