La actividad de las agencias de viajes y turoperadores ha experimentado un notable aumento del 29% en los últimos 10 meses de 2023, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Este crecimiento ha llevado a los agentes del sector a destacar la importancia de optimizar tecnologías como la nube y la inteligencia artificial (IA) para mantener esta tendencia positiva.
Tecnologías Disruptivas para un Futuro Sólido
Durante el congreso de turismo CON-X 2024, Jongyoon (Jeff) Kim, director ejecutivo de Yanolja, enfatizó que el desarrollo de tecnologías disruptivas ha permitido lograr procesos más eficientes que hace una década. Yanolja, que opera tanto en el sector de plataformas de servicios de viajes como en soluciones de software como servicio (SaaS) a través de Yanolja Cloud, destaca la gestión de datos como un factor crucial para generar plataformas más robustas y expansivas.
La Importancia del Factor Humano
Paul Bixby, director comercial de easyJet Holidays, y Jari Virtanen, director de operaciones en Stena Line Travel Group, resaltaron la relevancia de las herramientas tecnológicas como los chatbots para mejorar la experiencia del cliente. No obstante, ambos coincidieron en que el factor humano sigue siendo esencial. La capacidad de entender las necesidades del cliente y ofrecer combinaciones flexibles y cómodas es lo que ha permitido a los turoperadores y agencias de viaje incrementar su negocio.
Estrategias para el Futuro
Bixby también señaló que la mayoría de las reservas en su compañía provienen de usuarios que primero visitan la página de la aerolínea y luego buscan servicios adicionales. Esto subraya la necesidad de invertir en la formación técnica y digital de los trabajadores para adaptarse a los diferentes comportamientos de los usuarios según el dispositivo desde el que acceden a la información de viajes.El sector de los turoperadores y las agencias de viajes está en plena transformación, apoyándose en tecnologías avanzadas para consolidar su crecimiento. La combinación de herramientas tecnológicas como la IA y la nube, junto con la experiencia y el conocimiento humano, se presenta como la fórmula ideal para seguir avanzando en este dinámico mercado. La clave estará en seguir innovando y adaptándose a las necesidades cambiantes de los clientes, asegurando así un futuro prometedor para el sector.
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