Pronóstico optimista y tasas de retorno de inversión en 2023, que alcanzaron un 133% según Gartner, refuerzan la tendencia.
En los últimos años, el ecommerce ha redefinido la forma en que se realiza el comercio B2B. De acuerdo con el informe "Future of Sales" de Gartner, se prevé que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas entre proveedores y compradores se realicen a través de canales digitales.
Este cambio ha llevado a que la adopción de canales de venta digitales, que sean capaces de satisfacer las crecientes demandas de los usuarios, se convierta en un pilar clave en las estrategias comerciales de las empresas. La necesidad de cerrar la brecha existente en comparación con los canales B2C es fundamental para competir eficazmente en el mercado.
Yuriko Huayana, VP Sales South LATAM de VTEX, señaló la disparidad en el desarrollo del ecommerce B2B, afirmando que "según expertos, tomará entre 3 y 5 años alcanzar un crecimiento sostenido en la industria B2B, similar al de otros sectores. Esto se debe a la adopción gradual de la digitalización, con muchas empresas que aún prefieren los canales tradicionales, a pesar de los mayores costos y la descentralización que implican".
Este panorama contrasta con las preferencias de los compradores B2B. Según el estudio "Total Economic Impact" de Forrester Consulting, el 83% de los administradores de compras prefieren realizar pagos a través de plataformas digitales, valorando la comodidad y la experiencia de compra que estas ofrecen. Este cambio en el comportamiento de los compradores, que se ha visto reflejado también en el comercio B2C, destaca la creciente demanda de soluciones digitales más eficientes.
Actualmente, los compradores que interactúan tanto con canales B2C como B2B esperan una experiencia de compra consistente. Cuando encuentran diferencias significativas entre ambos, pueden romper su lealtad hacia un proveedor, lo que abre oportunidades para aquellas empresas que han implementado tecnologías avanzadas en sus canales digitales para captar nuevos clientes.
Malvina Rodríguez, Head of Sales de Infracommerce Latam para el Cono Sur, enfatiza que "las condiciones de compra de los consumidores son cruciales para que el ecommerce continúe en expansión. Es esencial contar con plataformas robustas que garanticen una experiencia óptima para los compradores".
Este contexto resalta la urgencia para los proveedores B2B de modernizar sus canales de comercio digital, con el objetivo de mejorar la eficiencia en sus operaciones de venta y reducir las fricciones en el proceso de compra. La integración de todas las etapas del proceso de venta en un sistema unificado de ecommerce, que incluya comunicación, transporte, pagos y contabilidad, no solo mejora la experiencia del comprador, sino que también reduce costos operativos, posicionando a las empresas a la vanguardia del comercio digital.
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