El e-commerce B2B está emergiendo como la nueva frontera del comercio electrónico en Latinoamérica, marcando el inicio de una transformación significativa en cómo las empresas realizan negocios entre sí. A pesar de que el comercio electrónico B2C (Business-to-Customer) ha mantenido un crecimiento constante del 8% anual, el B2B se encuentra al menos cinco años rezagado, enfrentando una carrera contra el tiempo para adaptarse a las nuevas tecnologías y servicios digitales.
Un ejemplo claro de esta transformación es el caso de WACAM Mondelez. Hugo Osorio, gerente de e-commerce B2B en la compañía, compartió su experiencia durante un evento en Santiago de Chile. Explicó cómo la pandemia obligó a sus vendedores a dejar de atender en persona a los bodegueros en Perú, lo que resultó en una caída abrupta de las ventas. Sin embargo, al trasladar su oferta a un sitio web y digitalizar sus procesos, la empresa no solo recuperó sus ventas en dos meses, sino que también superó los niveles anteriores.
Este éxito impulsó a Mondelez a continuar digitalizando sus operaciones, creando promociones, membresías premium y expandiendo su alcance a más de 150.000 comercios en distintos países. Con el objetivo de alcanzar al 20% de su público objetivo para 2030, la compañía está liderando un cambio hacia un modelo de e-commerce B2B que promete revolucionar el comercio interempresarial en la región.
No obstante, la transformación del B2B en Latinoamérica enfrenta importantes desafíos. Según McKinsey, este sector presenta un rezago del 50% respecto al B2C en términos de adopción tecnológica y omnicanalidad. Este retraso se debe en parte a la complejidad de justificar cada gasto en el entorno B2B, lo que puede ralentizar la adopción de tecnologías avanzadas.
VTEX, organizador del B2B Summit, advierte que las empresas deberán no solo cambiar sus transacciones y relaciones comerciales, sino también adaptarse a un enfoque "mobile first". Se estima que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas B2B se realizarán en canales digitales, lo que subraya la urgencia de modernizar las operaciones.
Malvina Rodríguez, Head of Sales South Latam en Infracommerce, destaca que muchas empresas B2B apenas están comenzando su transición digital, a pesar de que la pandemia aceleró la adopción de plataformas online en el sector B2C. La integración de tecnologías emergentes, como chatbots y sistemas automatizados, será crucial para mejorar la eficiencia y reducir costos operativos.
En definitiva, aunque el e-commerce B2B en Latinoamérica aún enfrenta retos significativos en su digitalización, este retraso también representa una oportunidad para que las empresas innoven y se diferencien en un mercado cada vez más competitivo. Aquellas que inviertan en la adaptación a las últimas tecnologías estarán mejor posicionadas para capitalizar este crecimiento y liderar la transformación del comercio interempresarial en la región.
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