Kyndryl: Cuando la tecnología deja de ser un commodity

En una reciente entrevista para MarketChannel con Raúl Mietta, Maximiliano D. Touzon, de Kyndryl, se conversó ampliamente sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en el panorama tecnológico actual. Se destaca la importancia de la transformación digital, la adopción de tecnologías emergentes y la necesidad de una estrategia clara para implementar inteligencia artificial (IA) de manera efectiva.

Kyndryl es una organización que surgió de un spin-off en septiembre de 2021, con más de 90.000 colaboradores a nivel global y presencia en cinco continentes. Se destaca por ser la empresa más grande en gestión y operación de servicios tecnológicos en el mundo, con más de 200 data centers. Su enfoque se centra en la transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías para resolver problemáticas de negocio.

"Nacimos con más de 4.000 clientes a nivel global, o sea, siendo la empresa más grande en gestión y operación de servicios tecnológicos en el mundo." - Raúl Mietta

El enfoque de Kyndryl es agnóstico en cuanto a tecnología, considerándola como un commodity que debe utilizarse de manera eficiente para agregar valor a los clientes. La empresa cuenta con un amplio ecosistema de partners con los que trabaja para ofrecer las mejores soluciones a las necesidades específicas de cada cliente.

Dentro de la compañía, Maximiliano D. Touzon lidera el área de consultoría, centrada en ayudar a los clientes a resolver problemáticas relacionadas con la tecnología. Se enfoca en tendencias como la modernización y la eficiencia operativa, especialmente en el contexto del journey to cloud.

En cuanto a los desafíos regionales, se destaca la democratización de la tecnología en Latinoamérica, la adaptación de presupuestos tecnológicos ante cambios en la inversión y la dificultad para incorporar tecnología en empresas dirigidas por dueños no técnicos. En este sentido, Raúl Mietta enfatiza la necesidad de que las empresas se conviertan en organizaciones data-driven, donde cada decisión está respaldada por datos concretos. Esto implica digitalizar los procesos empresariales, establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y utilizar tecnologías como Internet de las cosas (IoT) y blockchain. Además, destaca la importancia de integrar tecnologías en la nube con sistemas legacy, creando soluciones híbridas que permitan maximizar la eficiencia y reducir los costos.

Por otra parte, comparten su visión sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando los negocios y cómo las empresas deben adaptarse para aprovechar al máximo esta tecnología. Reconocen el impacto significativo que la IA está teniendo en diversos sectores industriales, desde la optimización de procesos hasta la personalización de servicios.

En particular, destacan cómo Kyndryl, oriunda del spin off del área de servicios de infraestructura de IBM, está liderando el camino al ofrecer servicios de tecnología de la información y consultoría que integran soluciones de IA para mejorar la eficiencia y la innovación empresarial. Maximiliano y Raúl enfatizan la importancia de que las empresas comprendan y abracen la IA como una herramienta estratégica para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado.

Asimismo, resaltan cómo la integración de la IA en plataformas como Kyndryl Bridge, puede automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa, pero subrayan la necesidad de comprender cómo estas tecnologías pueden impactar en todas las áreas del negocio.

Enfatizan que el impacto de la IA va más allá del retorno de inversión tradicional, ya que influye significativamente en la eficiencia y productividad de las personas. Ejemplifican cómo herramientas con IA pueden reducir drásticamente el tiempo necesario para completar tareas específicas, lo que mejora sustancialmente la operatividad diaria de las empresas.

“El uso de la inteligencia artificial para la gestión de la operación, va más allá del ROI de la inversión de la tecnología. En algún momento uno armaba un negocio y la expectativa es que si una persona aprendía y aplicaba procesos y procedimientos a lo que realizaba, lograba una eficiencia operativa de un 5, un 6% contra año. Lo que hoy estamos hablando de la tecnología del uso de la inteligencia artificial va mucho más allá de eso”- Raul Mietta.

Maximiliano y Raúl subrayan la importancia de contar con una estrategia clara y un marco metodológico definido para el uso de la IA, evitando su implementación indiscriminada sin un propósito claro. Señalan que muchas empresas buscan incorporar IA principalmente para reducir costos operativos, reflejando así la creciente necesidad de eficiencia en la operación empresarial.

De igual forma, destacan que la tecnología, incluida la IA, impacta en todas las áreas de negocio en la actualidad. Esto significa que cualquier transformación tecnológica afecta a toda la organización, lo que resalta la importancia de comprender profundamente cómo la tecnología puede influir en todas las facetas del negocio y cómo puede ser aprovechada de manera efectiva para mejorar la competitividad y la capacidad de adaptación de las empresas en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.

En tanto al desafío de la democratización de la tecnología y cómo esto puede llevar a un descontrol en el gasto de recursos en la nube. Resaltan la importancia del gobierno de la tecnología, especialmente en entornos de nube, y mencionan la práctica emergente de FinOps como una forma de gestionar de manera más efectiva los costos en la nube.

Igualmente, expresan cómo la visibilidad es fundamental para gestionar eficientemente los recursos en la nube, utilizando herramientas como Bridge para etiquetar activos y proporcionar información detallada sobre los consumos por unidad de negocio y proceso. Esta visibilidad en tiempo real permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, lo que impacta directamente en el retorno de la inversión (ROI) de los proyectos de negocio.

Además, explican la importancia de tener una estrategia clara y un marco metodológico definido para el uso de la inteligencia artificial (IA) en la operación empresarial. Resaltan cómo la IA, integrada en plataformas como Bridge, puede automatizar procesos y mejorar la eficiencia operativa, pero subrayan la necesidad de comprender cómo estas tecnologías pueden impactar en todas las áreas del negocio.

Respecto a los desafíos de talento en el mercado tecnológico, reconocen la existencia de una brecha de habilidades digitales y destacan la importancia del upskilling y reskilling para cubrir las nuevas posiciones que surgen con la evolución tecnológica. Señalan que las empresas deben adaptarse a la rápida evolución de la tecnología y fomentar una cultura de aprendizaje continuo para mantenerse relevantes en el mercado laboral actual.

Finalmente, Raúl, Maximiliano enfatizan que lo que realmente están vendiendo es conocimiento, no solo tecnología. Enfatizan que la tecnología es solo un habilitador y que el verdadero valor radica en el conocimiento que se ofrece para mejorar el ROI, impulsar el crecimiento del negocio y optimizar los procesos empresariales.