HP en Argentina: navegando en la evolución tecnológica con estrategias para dominar el futuro del retail

En una entrevista exclusiva con MarketChannel, Gabriel Renzo, líder del equipo de distribución y retail de HP en Argentina, comparte su visión sobre el panorama de la industria tecnológica y las estrategias que HP emplea para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución. Con más de ocho años y medio en la compañía, Gabriel ha visto de primera mano cómo los cambios del país y económicos afectan la industria y cómo HP ha navegado estos desafíos para continuar creciendo y fortaleciendo su presencia en Argentina.

HP ha enfrentado varios desafíos en el mercado argentino, adaptándose a fluctuaciones en las condiciones de operación y políticas gubernamentales. Desde su ingreso en 2016, durante un período de apertura económica, hasta ajustes más recientes hacia una política de fabricación nacional, HP ha navegado estratégicamente para mantener su competitividad y presencia en el mercado local.

Gabriel Renzo comenzó su carrera en HP como gerente de retail, navegando por un entorno marcado por cambios legislativos y la intensa competencia en el mercado de consumo. Desde su ingreso, ha desempeñado varios roles estratégicos, liderando la adaptación de HP a las condiciones locales y estableciendo una posición sólida en el mercado argentino.Gabriel explica cómo durante su gestión, HP pasó de tener una participación mínima a alcanzar un impresionante 65% de share en el mercado de impresión en Argentina, demostrando la capacidad de la marca para adaptarse y crecer incluso en momentos de incertidumbre económica.

Desafíos y oportunidades en el canal de distribución

Una de las iniciativas clave de HP para apoyar a sus canales de distribución y resellers es el programa Amplify, diseñado para fortalecer la relación con los canales a través de incentivos, capacitaciones y sostenibilidad, que ahora incluye a todas las marcas adquiridas recientemente por HP, como Teradici, HyperX y Poly. "El programa Amplify está orientado a estar cerca de los canales, brindándoles herramientas como capacitaciones y premiando la compra según las cuotas de cada canal." Este programa no solo se enfoca en premiar las compras y proporcionar capacitaciones, sino también en fomentar prácticas sustentables.

"Tenemos el objetivo de, para el 2030, ser la compañía tecnológica más sustentable del mundo", afirma Gabriel, subrayando la importancia de la sustentabilidad tanto para la compañía como para los consumidores jóvenes.

De igual forma, enfatiza la necesidad de apoyar a los socios comerciales durante períodos de baja en el consumo, para así prepararlos para aprovechar el crecimiento futuro del mercado tecnológico argentino.

Recambio tecnológico y preparación para la inteligencia artificial

Gabriel destaca que la próxima gran ola de innovación estará impulsada por la inteligencia artificial (IA). Según él, esta tecnología llevará a un recambio significativo en el hardware, con nuevos dispositivos diseñados para ser "inteligencia artificial ready", capaces de operar sin conexión a la nube.

"Se habla que de acá a tres años debería casi que duplicarse la venta de equipos de cómputo", enfatizando el potencial de crecimiento del mercado.“Ahora lo que está llegando es el recambio de equipos que desde su hardware ya están preparados para ejecutar inteligencia artificial sin necesidad de estar conectados a la nube. Sin dudas esto impulsará un recambio tecnológico profundo, ya que las nuevas aplicaciones y softwares disponibles requieren una tecnología muy potente y alto poder de procesamiento”.

Preparando al canal para el cambio tecnológico

Para preparar a sus canales para este cambio, HP está activando programas específicos y proporcionando herramientas y capacitaciones. "Hoy tenemos un programa muy fuerte, Smart Partners, que es para los principales resellers de impresión". Además, menciona la importancia de estar cerca de los canales y apoyarlos con rebates y otras herramientas para que puedan adaptarse a las nuevas demandas del mercado."Estamos preparando al canal con reclutamiento y capacitación para cubrir la cuota de mercado en esta nueva era tecnológica. La democratización de la tecnología también nos obliga a ofrecer soluciones innovadoras y competitivas."

Por otra parte, Gabriel destaca que HP está preparando un robusto plan de renovación tecnológica global, con una proyección de crecimiento económico nacional que podría alcanzar entre un 10% y un 20%. A nivel empresarial, planean duplicar la facturación anual hacia 2025 y están posicionando nuevos productos "Future Ready" para atender las demandas emergentes del mercado."Estamos estimando que para los próximos años va a haber un crecimiento genuino a nivel país de un 10 a 20 %."

Apoyo a canales de distribución

Además, Gabriel menciona que HP está invirtiendo en capacitaciones y programas como bootcamps y masterclasses de IA para sus canales de distribución y minoristas. Estos programas están diseñados para educar y preparar a los socios de canal para vender y soportar los productos de HP de manera efectiva."Tenemos una plataforma regional llamada Bootcamp donde constantemente subimos nuevos contenidos y ofertas de capacitaciones y charlas, para que puedan acceder nuestros resellers".

Integración omnicanal y adaptación estratégica post-pandemia

La estrategia de HP se enfoca en la omnicanalidad, reconociendo la importancia de combinar la cercanía y confianza del punto de venta físico con la conveniencia y alcance global del e-commerce. Para respaldar esta visión, la empresa impulsa campañas específicas con beneficios exclusivos en financiamiento y promociones, diseñadas para atraer a los consumidores y potenciar las ventas de sus socios comerciales.

Además, Gabriel explica que la venta online ha ganado importancia significativa post-pandemia, y HP está adaptándose con presencia en marketplaces como Mercado Libre y otros retailers locales. También están mejorando la experiencia en punto de venta físico con asesoría virtual y física para guiar a los consumidores. HP está adaptando su estrategia para asegurarse de tener una fuerte presencia tanto online como en tiendas físicas, renovando puntos de venta y apoyando con asesores virtuales y físicos para guiar a los clientes hacia sus productos.

En los últimos años, los hábitos de consumo de los argentinos han cambiado notablemente. Antes de 2019, menos de la mitad de la población realizaba compras en línea. Sin embargo, para 2023, el número de usuarios de comercio electrónico alcanzó los 28 millones, lo que representa más del 60% de la población. Este aumento, impulsado en parte por la crisis del COVID-19, ha marcado un punto de inflexión en el mercado del ecommerce. Se espera que para 2027, se sumen aproximadamente dos millones de nuevos usuarios.

Según datos de Statista, Argentina se posiciona como el tercer mercado más rentable en ecommerce, con un valor de ventas cercano a los 2,9 billones de pesos argentinos en 2022. Además, se proyecta que para 2027 la facturación del comercio electrónico en Argentina aumentará un 67% en comparación con los valores de 2023. Estos datos reflejan un crecimiento sostenido y consolidan la importancia del ecommerce en la economía argentina."La tendencia va a ser que con el crecimiento de Mercado Libre y también con los retailers y resellers que están vendiendo mucha cantidad por canales virtuales."

También es importante mencionar que, para fortalecer esta estrategia, están impulsando campañas específicas con beneficios exclusivos, tanto en financiamiento como en promociones, que son muy atractivas para los consumidores y ayudan a los resellers a incrementar sus ventas. La idea es que puedan competir en igualdad de condiciones con otros grandes jugadores del mercado y que, al mismo tiempo, se beneficien del poder de la marca y de la inversiones en marketing y publicidad.